Analiza zorientowana na HR

Cel

  • Ocena jakości pracy pracowników biura obsługi klienta na podstawie zapisów rozmów pracowników z klientami
  • Identyfikacja potrzeb szkoleniowych dla pracowników biura obsługi klienta

Zakres

  • Analiza jakości obsługi klienta w oparciu o mierzony Indeks Oceny Pracownika
  • Analiza zależności jakości obsługi klienta od wybranych zjawisk (patrz poprzedni slajd)

Zmienne

  • Czas
  • Wybrany pracownik biura obsługi klienta

 

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość.

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, 2007-2013

wszelkie prawa zastrzeżone © Applica